Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 11 de julio de 2026

1. Nuestra garantía: si no las amas, te devolvemos tu dinero 💜

Queremos que compres con total tranquilidad. Si la Pastilla de Champú y Acondicionador Nativa no cumple con tus expectativas, te reembolsamos el 100% de tu compra, sin preguntas incómodas.

2. Plazo

Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución o el reembolso.

3. Cómo solicitar tu devolución o reembolso

  1. Envía un correo a hola@nativahaircare.com con el asunto "Devolución" e incluye tu número de pedido y el motivo (opcional, nos ayuda a mejorar).
  2. Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones.
  3. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo exacto depende de tu banco o emisor de tarjeta).

4. Condiciones

  • Por tratarse de un producto de higiene personal, no es necesario devolver las pastillas usadas para acceder a la garantía de satisfacción: basta tu solicitud dentro del plazo.
  • Si el producto llegó dañado, defectuoso o el pedido llegó incompleto o equivocado, envíanos una fotografía junto con tu número de pedido y te enviaremos un reemplazo sin costo o el reembolso íntegro, a tu elección. Los gastos de envío que en su caso apliquen corren por nuestra cuenta.
  • El reembolso incluye el precio del producto y, cuando el pedido completo sea devuelto por causas atribuibles a Nativa, también los gastos de envío pagados.

5. Cambios

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso (por ejemplo, otra variante o producto), indícalo en tu correo y lo gestionamos sin costo adicional dentro del mismo plazo de 30 días.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política es adicional y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluida la garantía legal de los productos. Ante cualquier controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) — gob.mx/profeco, teléfono 55 5568 8722.