Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 11 de julio de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas (Estafeta, FedEx, DHL o equivalentes, según tu zona).
2. Costos de envío
- Envío GRATIS en pedidos mayores a $999 MXN.
- En pedidos menores, el costo exacto se calcula y muestra en el checkout antes de confirmar tu pago — sin sorpresas.
3. Tiempos de entrega
- Procesamiento: preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
- Entrega estimada: de 3 a 7 días hábiles en las principales ciudades, y de 5 a 10 días hábiles en zonas extendidas o rurales.
Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Nativa (clima, temporada alta, contingencias de la paquetería). Haremos todo lo posible por que tu pedido llegue a tiempo.
4. Seguimiento de tu pedido
Al enviarse tu paquete recibirás un correo con el número de guía para rastrearlo en línea. Si no lo recibes en 3 días hábiles tras tu compra, revisa tu bandeja de spam o escríbenos.
5. Dirección incorrecta o entrega fallida
- Verifica cuidadosamente tu dirección al comprar. Si detectas un error, avísanos de inmediato a hola@nativahaircare.com; si el pedido aún no se despacha, la corregimos sin costo.
- Si la paquetería no logra entregar por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el paquete regresará a nuestro almacén y te contactaremos para coordinar un reenvío (puede generar costo adicional de envío).
6. Pedido dañado o extraviado
Si tu paquete llega dañado o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido: repondremos el producto o te reembolsaremos, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Contacto
Cualquier duda sobre tu envío: hola@nativahaircare.com (lunes a sábado, 9:00–18:00, hora de la CDMX).